服务与支持

当前位置:首页 > 服务与支持

维修与安装

服务的工作方针

     信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意;

服务目标

    服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)<3%。

    配套产品出现问题,及时联系配套厂家,应在8小时内给予用户明确答复;

   公司产品出现故障:服务半径在300km以内的,应在24小时以内抵达现场进行处理解决;服务半径在300km以上的,应在48小时以内抵达现场进行处理解决;

服务内容

    1.根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件;

    2 对保修期外的产品,通过公司报价(包括零配件,人员出差等)费用迅速,果断排除故障,让用户满意;

    3 对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训;

    4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见;

服务工作一般原则

    1公司相关部门的每名员工对客户投诉均应积极应对,礼貌接待。

    2接到客户投诉,在公司内严格执行流程,迅速处理,尽快解决,在第一时间答复客户。

    3遇有争议,按合同有关条款由专人负责协调。


首页   |  关于纳通   |  产品中心   |  服务与支持   |  营销网络   |  工程案例   |  新闻中心   |  招贤纳士   |  联系我们   |  在线留言
友情连接:新浪 | 搜狐 | 凤凰网 | 网易 |
版权所有 陕西纳通科技 www.sx-nt.cn 版权所有

陕ICP备87118919号

制氮专线:
029-33439175
制氧专线:
029-33439176
13991138575
售后专线:
029-33439178
传真:
029-33439285
电子邮箱:
sx-nt@163.com